Perguntas frequentes
Para rastrear seu pedido, você deverá acessar sua conta no site ou aplicativo da loja onde realizou a compra, vá até a seção "Meus Pedidos" ou "Minhas Compras" e selecione o pedido que deseja rastrear.
Na página de detalhes do pedido, você encontrará o número de rastreamento e o status da entrega. Ao clicar no código de rastreamento, será possível visualizar o progresso da entrega diretamente pelo site da transportadora ou Correios.
Caso precise de mais informações, o suporte do marketplace está disponível para ajudar.
Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato com o suporte ao cliente do site onde realizou a compra. Tenha em mãos o número do pedido, número da nota fiscal ou CPF, pois são informações relevantes para facilitar a busca.
Se você receber um produto danificado ou diferente do que foi solicitado não descarte a embalagem original, entre em contato com o suporte ao cliente imediatamente. Tenha em mãos o número do pedido, CPF ou número da nota fiscal , registre fotos do produto, embalagem e etiquetas da transportadora para facilitar a resolução do problema.
Se o pedido ainda não foi enviado, entre em contato via chat para solicitar o cancelamento.
Se o pedido estiver em rota, recuse a entrega no momento da tentativa.
Se o pedido já foi entregue, entre em contato via chat com fotos do produto, embalagem e etiqueta para darmos continuidade ao processo de devolução. Lembrando que o prazo é de 7 (sete) dias após a data da entrega.
Canais de Atendimento Direto:
Mercado Livre – Atendimento via chat: www.mercadolivre.com.br/ajuda
Magazine Luiza – SAC: 0800 310 0002 Shopee – chat pelo app ou site: ajuda.shopee.com.br
Americanas – SAC: 4003-4848 (capitais) / 0800-229-4848 (demais regiões)
Amazon – 0800 038 0541 ou www.amazon.com.br/faleconosco
Casas Bahia – São Paulo: 4003-4336 | Demais localidades: 0800-200-4336
Extra – São Paulo: 4003-3383 | Demais localidades: 0800-200-3383
Ponto Frio – São Paulo: 4003-8388 | Demais localidades: 0800-200-8388
Carrefour – São Paulo: 3004-2222 | Demais localidades: 0800-718-2222
Se tiver mais dúvidas, entre diretamente pelo chat da plataforma onde efetuou a compra para suporte imediato.
Sim. Todos os produtos são originais, novos, lacrados, acompanhados de nota fiscal e possuem garantia de fábrica, conforme indicado pelo fabricante.
A política de garantia pode ter uma variação conforme cada site de compra, bem como, o motivo da solicitação. Veja abaixo os prazos oferecidos por nossa loja:
Defeito: Garantia de 30 dias corridos, contados a partir da data de entrega.
Avaria: Garantia de 7 dias corridos, a partir da data de entrega.
Peça faltante: Garantia de 7 dias corridos, a partir da data de entrega.
Exceção: Para compras realizadas no Mercado Livre e na Shopee, todos os prazos de garantia são de 30 dias corridos, contados a partir da data de entrega.
Caso identifique que está fora do prazo de atendimento, a orientação é que acione o fabricante para prosseguir com o atendimento.
Para solicitar a devolução, acesse a seção de "Meus Pedidos" no site onde realizou a compra. Siga as instruções para iniciar o processo de devolução, preenchendo o formulário necessário seguindo as diretrizes de envio.
Para identificar o fabricante do seu produto, comece verificando a embalagem, etiqueta ou manual de instruções, onde o nome e informações do fabricante costumam estar claramente indicados. O certificado de garantia e a nota fiscal também podem fornecer esses dados.
Caso não encontre, você pode fazer uma pesquisa online usando o número do modelo ou código do produto.
Para entrar em contato com o suporte ao cliente sobre uma compra realizada, siga estas instruções:
Acesse o site que realizou a compra.
- Entre na aba "Meus Pedidos"
- Localize o pedido em questão e utilize a opção de chat para suporte.
Caso prefira, você pode entrar em contato com os números de atendimento ou pelo chat da plataforma onde efetuou a compra para suporte imediato.
Magazine Luiza 0800 310 0002
Americanas 4003-4848
Amazon 0800 038 0541
Casas Bahia São Paulo: 4003-4336 | Demais localidades: 0800-200-4336
Extra São Paulo: 4003-3383 | Demais localidades: 0800-200-3383
Ponto Frio São Paulo: 4003-8388 | Demais localidades: 0800-200-8388
Carrefour São Paulo: 3004-2222 | Demais localidades: 0800-718-2222
Para compras online, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado. Caso o pagamento tenha sido feito com cartão de crédito, o valor será creditado diretamente na fatura, podendo levar até duas faturas para aparecer, dependendo da operadora. Se o pagamento foi realizado via boleto bancário ou pix, o valor será devolvido à sua conta bancária ou será disponibilizado um vale, dentro do prazo estipulado pelo site de compra.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o site que realizou a compra ou com a operadora do cartão de crédito utilizado.
Se você não recebeu sua compra, mas o status de acompanhamento está como entregue, podem ter acontecido algumas situações:
1 A transportadora pode ter feito uma baixa indevida de entrega;
2 O pedido pode ter sido entregue para porteiros, vizinhos ou algum familiar;
Confirme se alguém pode ter recebido para você.
Se realmente o pedido não foi entregue, entre em contato diretamente com o site que realizou a compra.
Não. Após a finalização da compra, não é possível alterar o endereço de entrega. A transportadora realizará até 3 tentativas de entrega. Caso todas falhem, o pedido retornará ao estoque e a compra será automaticamente cancelada.
A confirmação da aprovação do pagamento estará disponível na sua conta, na seção "Detalhes do pedido".
O prazo pode ser consultado no aplicativo do marketplace, em "Rastrear compra" ou "Meus pedidos".
Não. A devolução é totalmente gratuita para o cliente.
Entre em contato pelo chat e envie fotos do produto recebido, da embalagem externa e da etiqueta de envio. Assim poderemos seguir com o atendimento de forma rápida e eficaz.
Tenha em mãos a nota fiscal do produto e verifique se ele está dentro do prazo de 1 ano de garantia.
A nota fiscal eletrônica (NF-e) é enviada por e-mail assim que o pedido é faturado. Também é fixada na embalagem do produto, identificada como DANFE simplificado, contendo a chave de acesso. Você pode consultar e validar a NF-e no site da Receita Federal: www.nfe.fazenda.gov.br